北京人際溝通培訓(xùn)班課程

人際溝通一般指人與人之間的信息交流過程。其過程就是人們采用言語、書信、表情、通訊等方式彼此進(jìn)行的事實、思想、意見、情感等方面的交流，以達(dá)到人與人之間對信息的共同理解和認(rèn)識，取得相互之間的了解、信任，形成良好的人際關(guān)系，從而實現(xiàn)對行為的調(diào)節(jié)。沒有交際能力的人，就像陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大海。會說話是一種資本，善溝通是一種能力，人人都會說話，但未必人人都會溝通。

【課程名稱】：人際溝通口才培訓(xùn)

【學(xué)習(xí)對象】：

害羞不善交際的人、找不到話題聊天的人、在公司里處理不好關(guān)系的人、不會說話總得罪人的人、人際關(guān)系遇到瓶頸的人、渴望提升情商溝通的任何人。

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】：

陌生場合怎么游刃有余、深入交談怎么抓住人心、接待客人如何避免冷場、掌握有效電話溝通技巧、激發(fā)和保持熱忱善于溝通、如何有效管理控制情緒。

【課程收獲】：

1、提升個人溝通中的傾聽、提問、表達(dá)能力，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆钦Z言方式提升人際溝通效果；樹立正確的人際溝通理念和心態(tài)，并轉(zhuǎn)化為行動。

2、知曉自我溝通風(fēng)格和調(diào)整方向，熟知不同的人際溝通風(fēng)格應(yīng)對建議；掌握與上司、同事高效溝通和相處的方法，提高職場溝通效能。

【課程內(nèi)容】：

單元一：人際溝通，職業(yè)人的必備技能

1、小組研討：人際溝通的內(nèi)涵和重要性;人際溝通對職業(yè)人的重要意義；人際溝通的內(nèi)涵和影響力;人際溝通的一個基本理念;人際溝通的一個基本心態(tài);基于人性的溝通理念;

2、視頻案例：人性與溝通。從漢字看人性;人性的薩提亞冰山模型;基于人性的三大溝通理念;溝通的ASK模型;人際溝通中的非語言力量;人際溝通的兩大方式;人際溝通的赫拉圖恩法則;

3、案例分析：解讀人際溝通中的非語言信息；身體語言及典型含義；選擇合適的肢體語言;

課程內(nèi)容

單元二：人際溝通的三大基本功

1、視頻案例：其實你不懂我的心;

2、用心聆聽：互動測試：測測你的傾聽能力;“聽”的解讀;有效聆聽的“四會”原則;學(xué)會傾聽“話外之音”;聆聽中常犯的錯誤;聆聽中的回應(yīng)技巧;

3、學(xué)會提問：常用的幾種提問方式;提問的漏斗型策略;游戲體驗：神奇的撲克牌;使用安全性問題；提問練習(xí)：工作中的案例;

4、善于表達(dá)：善用同理心;案例分析：同理心的運(yùn)用——《沉默的證人》片段賞析；獲得好感的魔術(shù)語;表達(dá)觀點的漢堡包法則和PREP法;要話先說的結(jié)構(gòu)性表達(dá)法;處理異議3F法;表達(dá)練習(xí);

課程詳情

單元三：職場溝通的錦囊妙計

1、知己知彼，百戰(zhàn)不殆：

案例分析：從史上團(tuán)隊看職場溝通法則;

2、性格測試：了解你的溝通風(fēng)格;個人溝通風(fēng)格解讀及建議;如何與不同性格的人進(jìn)行溝通;職業(yè)人常犯的溝通錯誤;

視頻案例：溝通的誤會：職業(yè)人常犯的溝通錯誤、職場常用溝通工具的使用注意事項;

3、360度溝通技能：如何與上級溝通、如何與同事溝通、如何進(jìn)行跨部門溝通。

單元四：課程總結(jié)和回顧

課程總結(jié)；課程要點提問和回顧；把知識轉(zhuǎn)化為行動;給您的溝通箴言；溝通的黃金法則。